这个是因为勾选了【屏蔽对话记录里的访问轨迹】，如果想要在对话记录里面看到轨迹和关键词可以按照如下步骤设置： 设置流程：点击【LOGO】→【客服端主界面设置】→【操作设置】→请把【屏蔽对话记录中的轨迹】的勾去掉 特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 QQ：613660080 ，我们将竭诚为您服务！
