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天时地利人和
加速搭建线上问诊体系
经过此次疫情，群众无疑会越来越认可线上医疗的服务模式，尤其是在线咨询业务将得到前所未有的接受度。在国家政策利好、线上医疗认知大幅提升、用户线上问诊习惯养成的天时地利人和情况下，将彻底引爆长期被抑制的线上诊疗需求，企业加速搭建线上问诊体系势在必行。
如何从0到1快速搭建线上问诊体系？
①线下医院的互联网化
线下医院充分利用自建网站、公众号、APP等开展线上咨询和服务。
②互联网医疗平台模式
以医院和医生为核心搭建诊疗平台，在国内比较典型的有以实体医院为核心打造网络平台的宜华健康，也有供众多独立的各科医生开设网络私人诊所的春雨医生、好大夫在线、妙手医生等，还有以众多医院主体为核心组建网络医院诊疗平台的汇医在线、微医等。
③医美O2O模式
国内医美互联网医疗发展主要是利用互联网平台解决市场痛点，以提供供方的资质、咨询服务信息和需方的体验信息为主，从而消除消费者疑虑，典型代表如新氧、更美、悦美、美黛拉。
医疗机构发展运营自建线上问诊平台的同时，可多铺渠道提高引流效果。
第二步：明确线上医疗关键业务流程
分为五个关键流程：流量入口、客户承接、客户信息、销售模式及后期价值。
页面对客户有没有吸引力？客服接待话术是最优吗？客服系统响应速度及智能化够不够？不同客户哪种引导留联方式最有效？...
如何做好相应客情维护，提高医院口碑，如何通过现有客户资源带来新客流...
医院线上咨询常遇上无效对话，有需求的访客接不进来或延迟接待，从而造成客户流失，可借助快商通AI对话过滤机器人，24小时拦截骚扰对话，过滤无效对话，助力线上接待更高效；
医院线上咨询高峰阶段，易造成访客排队的等待，同时医疗机构更是面临夜班客服缺失的问题，无法及时回答夜间咨询的患者，可通过快商通仿真营销客服机器人，实现24小时线上咨询接待服务，分担人工客服压力，高度智能化接待访客，释放人工客服做更多中后端维护。
与此同时，疫情期引爆线上问诊，企业可上线新冠肺炎客服机器人，24小时提供问诊咨询，同时减轻线上医生咨询压力。
04销售模式
销售阶段，企业需借助工具关注客户集中率、客户沟通率、客户成交率等情况。可考虑使用快商通客服系统，系统自带CRM，为销售智能分配公海、私海客户，查看销售客户追踪跟进记录主动跟进回访，了解客户的动态，所有的客户的沟通过程详细记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案，帮助管理者全面了解业务的执行情况、监控执行效果，有效避免客户资源流失。
05后期价值
机构应该确定每个阶段关注的核心数据点，如页面的展现率、点击率、点击咨询率；客服的对话率、对话转化率、流失率、转化到院率等等，准确的数据能协助企业科学调整、优化运营的方向，线上系统需具备强大的数据统计分析能力。快商通客服系统后台提供60+项多维度报表，广告投放数据分析、客服对话质量分析、营销诊断、访客画像等一目了然，帮助企业调整优化营销工作，事半功倍。
如果说线上医疗的上半场竞争是随着疫情为开端的普及场景、培育习惯、扩规模增流量，那么下半场将是产品力、服务度、创新力、平台力等硬核的综合比拼，企业需尽快布局，才能自信迎接机遇与挑战。