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重庆当代整形美容医院携手快商通合作仿真营销客服机器人，转型升级全新智能化客服体系，提高企业服务效率，释放更多企业服务价值。
本期我们有幸采访到重庆当代整形美容医院营销总监余晓波，多年行业淬炼，造就领域精英，让我们一起听听他对客服行业发展的独到见解。
{初心}
不忘初心，方得始终，从老式电话到线上客服，服务方式几经变迁，但服务的本质不变。客服管理的工作，就是挖掘发挥客服服务能力，让每个客服人员都成为一条江流，既能稳健不息地各自奔流，又有汇成汪洋大海的内蕴之力。
余晓波：“见证多年客服行业的风云变化，永远不变的就是改变和适应改变。”
客服服务，是每一个企业在市场上得以生存的生命线，只有不断适应日新月异的服务需求做出改变，才能真正释放客服中心服务价值。
{探索}
随着爱美人士对医美整形的需求与日俱增，医疗美容成为了风头正热的“朝阳行业”，无论是医疗技术还是医美市场都得到了极大的发展！
重庆当代整形美容医院乘风而起，成为了国内西南地区炙手可热的医美整形品牌。随着业务覆盖面扩大，客户量快速增多，重庆当代整形美容医院的客服面临着巨大的压力。
余晓波：“如何在每日强咨询的情况下一个不落、高质量解答顾客疑问？如何触发更多顾客产生有效对话？为完美支撑企业业务发展，我们对客服中心的服务能力提出了更多的要求，也在思考更多的可能性。”
{赋能}
近年来，人工智能的发展备受瞩目，实现人工智能的规模化应用，是企业业务转型升级，创新发展的关键。然而，客服产业的规模化、智能化发展并非“单枪匹马”就能完成，需要集结合作伙伴，强强联合。经多方考量，重庆当代整形美容医院选择牵手合作快商通仿真营销客服机器人。
余晓波：“医院之前采用客服轮排形式，白班客服轮班接诊2小时，夜班客服轮班接诊3个小时，接入客服机器人之后，夜班全部交给机器人独立接待，白班接待工作与机器人协同，安排更多的人工客服做顾客回访。”
医院通过合作快商通客服机器人，为用户提供了7*24小时的极致服务体验，让员工从简单且重复性高的工作中解脱出来，有更多的时间、精力去从事创造性工作。
相比传统的人工客服模式，人机协同模式更具高效率、低成本的显著优点，企业投入的智能客服成本可能仅为传统人工客服所需成本投入的30-40%，但工作效率却能够加倍提升。
余晓波：“快商通客服机器人后台是开放给我们操作的，我们可以根据自己需求及时去摸索与及时调整，比起其他机器人产品，快商通为我们的主动性提供了更多发挥空间。”
客服机器人由于复杂的程序设计，修改优化往往需要通过专业研发人员的一系列操作才能完成。而为了缩短操作机器人对接时间，加倍提高工作效率，快商通自主研发客服机器人，企业套电流程、接待话术可根据实际需求来进行自定义设计，针对性解决企业客户的各种咨询问题，使流程、话术高度匹配企业业务，助力客户实现了机器人的快速自主搭建及长期优化。
余晓波：“在问诊套电话术优化上，客服机器人可以配合我们去臆想顾客很多种话术的方式，完善知识库，用可视化数据帮助我们去分析最优话术，利用话术强势植入医院优势、项目卖点，弥补客服话术水平的问题。”
余晓波：“近几年人工智能技术逐渐成熟，客服机器人在服务领域成为越来越重要的角色。但想完全替代人工客服目前还是不可能的，人类心理把控终究得由人来完成。未来，客服机器人+人工客服并行,人机协同才是最为稳妥的发展战略。“