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“投入了大量的精力和财力去做SEO、SEM、SNS，步步为营将潜在客户引到了你的网站上，想方设法让潜在客户转化成交客户的时候，访客却在电脑屏幕的那一端默默地关掉页面，连对话的机会都没有。”
相信不少企业会遇到相似的问题：花钱推广、做排名..确实为网站带来了很多流量，但为什么网站流量多了，成交量却没有起色？
我们讲获客成本，其实就是成交成本，这不外乎两个因素影响，一是流量成本，二是转化率。
然而互联网人口红利早已结束，用户是有限的，产品是同质化的，同行竞争是激烈的，因此流量成本越来越贵已是客观无法改变的市场事实。具体来看，真正起决定作用的是转化率，而对话的总数量是转化率的基础，间接影响着企业的投入产出比！
那么，想要提升转化率，实现流量变现，第一步便是牢牢把握住每一个进入到我们网站的访客，将每一次珍贵的点击转化为对话。
首先，我们将导致企业网站有流量却没对话的问题总结为两大因素：
一是市场因素：比如竞争对手恶意点击、竞争对手调整出价、舆论带来的热度、活动或节假日带来的围观、淡旺季等，都可能导致人群搜索意图发生变化。又或是搜索引擎新产品增加，导致搜索引擎展现性质发生变化。
这类不可控因素造成流量和对话量的比重波动是不可避免的，我们只需根据外界发生的情况做好观察，以及根据平台展现变化做好相关了解和调整即可。
二是人为因素：比如竞价关键词不合适、落地页搭配和设计问题、没有设置客服咨询引导等等，相应的可以从三大环节进行优化：账户、着陆页（访客看到的第一个页面）、客服咨询，它们环环相扣，相互作用影响着网站的流量和对话量比重。
高点击、高转化是所有网络推广人员梦寐以求的状态。但很多情况下，广告会带来一定的垃圾流量，比如由于关键词的广泛匹配，或者投放渠道可能不是产品目标人群等。
第一步、我们要注意时刻监测流量质量，从数据中分析原因。
比如：根据分析不同时段、日期的流量趋势变化形态，详细了解网站流量的累计过程，从而摸清访客的访问规律，流量变动规律和原因、网站的发展状况等↓
或根据分析不同来源项（搜索引擎、友情链接、来源类型、终端类型）引入流量的情况，分析不同来源的流量数量和质量，进而合理优化和选择推广渠道↓
综合多维度、多指标的流量数据分析，有助于观察不同的流量变化趋势，分析流量质量，并作为调整广告投放策略的依据。
[数据统计]-[流量分析]-[按时段]（可自定义显示列）
[数据统计]-[流量分析]-[近7天渠道趋势]
通常我们用来判断页面的流量质量低的指标包含：低PV数、低平均访问页数、高跳出率、低平均访问时长等。遇到低质量流量产生的情况，需要先排查以下这三点：
一、渠道引流上呈现的关键词创意与落地页是否匹配；
二、投放的渠道和投放关键词是否是目标用户活跃的范围和兴趣点，即投放是否精准；
三、落地页出错以及其他原因（包含但不限于网站打开速度慢、页面错误过期，跳转出错等）。
这里有一个非常重要的指标：[关键词]。结合关键词流量与对话两个维度的数据，集中投放带来高对话量（有效流量）的关键词，控制高消费低对话量（无效流量）的关键词消费。
[数据统计]-[流量分析]-[按关键词统计]
关键词代表着用户的需求，是sem推广投放的核心。那么选择什么样的关键词就显得至关重要。
例如品牌词的意向高转化率高但是流量小，产品词的流量大点击率高但是竞争激烈。每类词都各有特点，需要适当的进行搭配才能达到最好的引流效果。
因此，在合理安排关键词策略时，可以结合访客搜索词到着陆页的浏览轨迹来看 ↓
[设置中心]-[搜索关键词]-[关键词点击报表]
因为访客通常会选择各网站比价格和口碑，确认完信息之后觉得xx可能更适合，直接搜索xx品牌，点击品牌词进入网站咨询。这个过程中，访客完成从产品词到品牌词的点击轨迹，产品词对品牌词产生了间接转化贡献。
通过分析访客浏览轨迹，可以分析产品词投放对品牌词产生的影响，特别在费用控制时，有效评估品牌区流量的变化和目标设定。
另外，如果一个看着意向度很高的词转化率低到让你大跌眼镜，那么该关闭一些引流的工具就关闭，该收缩匹配方式就要及时的收。
在碎片化和用户注意力难以捉摸的今天，着陆页的选择对于企业网络营销起着至关重要的作用。推广竞价的目的是把目标客户带到我们的网站上来，着陆页承载的是消费者对你网站和业务的第一印象。
[数据统计]-[关键词分析]-[跳出率]
持续进行账户优化的同时，我们不仅可以通过关键词跳出率的高低来衡量流量是否精准，还可以衡量网站页面质量是否优质。
当关键词跳出率过高的时候，要考虑到是否是着陆页质量影响流量转化效果。理想的着陆页应该具备以下要素：
一、内容相关性：合理搭配关键词、方便快速找到想了解的相关内容，内容有价值、没有过多的广告；
二、访客体验感：网站加载速度快、包含清晰的导航栏、页面设计美观、内容精简且富有创意、扬长避短；
三、交互能力：与访客形成共同利益点、突出强调“点击诱因”、引导咨询、能够即时有在线沟通（咨询窗口合理）。
还可以结合[访问轨迹]、[对话网址]、[对话历史]等数据，观察网站不同页面产生对话量的情况，分析能够产生对话的优质页面并做相应的关键词推广和布局调整，减少访客到达优质内容页的路径，缩短转化流程↓
[查看历史]-[访客历史对话]
根据不同目标受众，可以“投其所好”的设置不同的关键词着陆页。比如，根据不同的产品设计不同风格的网站，多个网站同时进行引流；或根据企业营销计划，在重点活动期间更换不同设计的着陆页。
快商通免费提供10+套风格样式：
[生成代码]-自定义样式、风格券
这里需要注意的是，不管是优先推广哪个网页，都需要在全站提供便捷的咨询入口。根据不同的网页设计风格，灵活搭配咨询入口、邀请框、浮动图标样式（并注意它们的统一）等，吸引访客点击咨询。
企业通过推广获得流量——从流量中获得咨询——从咨询中获得线索——从线索中获得订单，当我们进入网络营销漏斗的最后一环，有效沟通就是成交的关键，也是网络营销效果的首要标准，而对话数量又是对话质量的前提。
随着互联网时代的发展，客服中心正在从“成本中心”走向“利润中心”，越来越得到企业的重视：
一方面，在线客服通过网站建立访客与企业内部即时交流的平台，是第一时间为访客提供服务、解决问题的人；另一方面，通过与客户沟通交流，无形之中实现品牌的输出，也是网络营销重要目标。
提升网站对话量涉及到多个环节，我们不仅需要具备流量控制、流量质量分析、页面抵达分析、页面承载分析、页面转化分析等多种能力，还需要为抵达网站的访客建立有效的沟通渠道，提供引导性的高质量服务。
关于如何从客服咨询环节入手，最大程度提升网站整体对话数量，明日(4月23日）将推出《推广操作猛如虎，对话率却不足10% ?! 有点击没咨询怎么办（下）》，从客服行业的三大核心转变方向切入，再从解决实际问题的策略着手，为大家作详细的解答~