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这个是因为勾选了【屏蔽对话记录里的访问轨迹】，如果想要在对话记录里面看到轨迹和关键词可以按照如下步骤设置：
设置流程：点击【LOGO】→【客服端主界面设置】→【操作设置】→请把【屏蔽对话记录中的轨迹】的勾去掉
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快商通对话记录里面为什么看不到轨迹和关键词?
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